Under 2011 kom det in 668 klagomål. Att döma av dem var storbankerna den grupp av finansföretag som svenskarna var mest irriterade på under fjolåret, visar en sammanställning som di.se har gjort.

Det företag som Finansinspektionen fick in flest klagomål om under 2011 var Nordea. Antalet sura brev som gällde storbanken var visserligen inte större än 40 stycken, men det är fler än för något annat företag.

Trots att banken har färre privatkunder i Sverige än konkurrenten Swedbank, toppar Nordea också den sammanlagda klagomålsstatistiken för de senaste fem åren.

Majoriteten av kundernas synpunkter går dock inte till FI, utan direkt till banken.

”Varje klagomål är en form av misslyckande. Om en kund klagar innebär det att vi inte har lyckats med att förklara eller möta kunden rätt”, säger Karin Löfgren, kundombudsman på Nordea.

Ungefär en tredjedel av det totala antalet arga brev till FI är riktade till banker. Storbankerna är i klar majoritet inom gruppen.

Klagomålen gäller allt från tekniskt krångel med internetbanken till åsikter om att Nordea inte borde ha gett vd:n Christian Clausen en lyxlägenhet samtidigt som tusentals anställda sägs upp.

”När klagomål uppkommer vill vi att kunden direkt kontaktar banken så att vi får en chans att förklara och ställa saker till rätta. Vi vill inte att kunden hör av sig till vänner och bekanta och berättar om det, då får vi aldrig en chans att bli bättre”, säger Karin Löfgren.

Det är dock många fler än bankjättarna som risas i brevskörden till FI. Inkassobolag, investeringsrådgivare och livbolag får alla sin beskärda del.

En del klagomål som kommer in hör inte hemma hos FI.

Flera personer har till exempel uppmärksammat myndigheten på att en del kaféer och kiosker fortfarande tar ut en extra avgift vid kortbetalning, trots att det förbjöds 2010.

Finansinspektionen agerar inte i klagomålsärenden. Om kunden och företaget inte kan komma överens är det i stället till Allmänna reklamationsnämnden som kunden ska vända sig.

”Vår uppgift är vanligtvis att hänvisa kunden till någon som kan leda ärendet vidare. Det ingår inte i vårt uppdrag att utreda eller agera i det klagomål som kunden har”, säger Anders Kjäll som arbetar som finansinspektör på myndighetens konsumentavdelning.

Samtidigt har FI stor nytta av brev och telefonsamtal från privatpersoner.

”Vi är förstås intresserade av att få reda på vad som händer där ute. Finns det anledning att tro att företagen inte följer de lagar och regler som finns, så vill vi ha reda på det.”

 Häng med - här får du di.se:s dagliga nyhetsbrev