I sin rekommendation skriver ARN att SEB:s rådgivare har agerat vårdslöst då de inte tagit hänsyn till kvinnans ålder eller hennes förmåga att sköta sin ekonomi.

Kvinnan hade ärvt 1.695.000 kronor och vände sig till SEB för att placera dem. Hon ville att hennes dotter skulle bli förmånstagare och ha möjlighet att vid behov själv bekosta en vårdplats. Av arvet köpte SEB värdepapper för 1.400.000, varav 500.000 investerades i en kapitalfondförsäkring.

ARN skriver i sin rekommendation att SEB skall betala tillbaka hela beloppet, samt de avgifter som kvinnan betalt.   

Enligt lagen om finansiell rådgivning måste rådgivaren ta hänsyn till konsumentens behov och förmåga. SEB tog alltså inte hänsyn till kvinnans ålder när de rekommenderade henne att investera pengarna i en kapitalförsäkring.